Kommunikationspyramiden

Jag vill skriva om feed-back, vad det är och varför det är både viktigt och underskattat. När jag börjar formulera mig inser jag att för att få det i rätt sammanhang måste det ses i relation till de andra kommunikationsfärdigheterna, så jag börjar med dem.

Sociologer och psykologer påpekar att människor är sociala varelser. Den djupa betydelsen av det är att vi blir till i mötet med andra. Jag blir jag i din blick. Det krävs alltså ett möte. Att vi inte går förbi varandra, eller bredvid varandra, att vi blir sedda och hörda. Att vi ser och hör. Det är särskilt viktigt nu, då riskerna för "förbifart" blir allt större. Då vi blir allt mer isolerade och vårt behov av möten ökar. Som coach upplever jag om och om igen hur stor skillnad det gör för klienter när de upplever att jag verkligen har förstått dem och deras situation. Som om världen förändras i det ögonblick den kontakten uppstår.

När vi pratar om den kommunikation som handlar om varandra (alltså inte om verksamhet, aktiviteter, världen), så brukar vi fokusera på beröm och kritik. De två är dock bara toppen på kommunikations-pyramiden. De vilar på en bas av lyssnande och feedback. När den basen finns så fungerar även toppen, inte annars.