Kommunikation: uppmärksamhet

Jag vill skriva om feedback, och börjar med att sätta in det i sitt sammanhang i hela kommunikationspyramiden.

Lyssna

Lyssnande är kanske den enskilt viktigaste ingrediensen för socialt umgänge och mänsklig utveckling – "näringslösning" för själen. Det är också välkänt, såväl inom litteratur och vetenskaplig forskning som i vardagliga upplevelser och ”folkmun”.

Exempel på lyssnandets betydelse:Hawthorne–effekten

I slutet av 20-talet gjordes ett numera klassiskt experiment i Western Electrics fabrik i Hawthorne, USA. Experimenten visade att produktiviteten ökade till följd av den uppmärksamhet fabriksarbetarna utsattes för och den känsla detta gav dem av att man ansträngde sig för att förbättra deras arbetsförhållanden. Ett sätt man försökte att tillämpa denna upptäckt var att anställa arbetsledare vars enda uppgift var att cirkulera bland arbetarna och lyssna på dem. (Det fungerade inte särskilt länge, eftersom det inte fanns någon ärlig avsikt att ta tillvara de synpunkter som kom fram, utan endast att frammana en falsk känsla av att vara uppmärksammad.) En annan modern tillämpning är idén om "Management by walking" - ledarskap genom att vandra omkring.

Hjälper mot huvudvärk

En Kanadensisk studie över människor som tagit kontakt med sin husläkare för att få hjälp med huvudvärk, visade att de som sade att deras doktor hade lyssnat noga till dem, också rapporterade att de fick bättre lindring. Ett år efter besöket hade denna grupp fortfarande mindre huvudvärk än de andra i studien.

Hjalmar Söderberg

I Doktor Glas ger Söderberg en poetisk skildring av uppmärksamhetens betydelse:

Man vill bli älskad,
i brist därpå beundrad,
i brist därpå fruktad,
i brist därpå avskydd och föraktad.
Man vill ingiva människorna någon slags känsla.
Själen ryser för tomrummet och vill kontakt till varje pris som helst.

Folkvett

I dagligt tal använder vi fraser och uttryck som speglar en inneboende insikt om uppmärksamhetens betydelse för hur vi mår och vad vi kan göra. Om det hänt något jobbigt kanske vi säger: "nu måste du få en chans att prata ut om det har". Om någon fråga är svårkläckt behöver vi "tänka högt". D v s få någon annan som lyssnar på oss medan vi tänker.

”En gång lyssnade jag till en väns problem och jag insåg att jag inte kunde hjälpa honom, bara lyssna. Inför hans komplexa problem kände jag mig svag. Flera veckor senare tackade han mig för att jag inte hade försökt att pracka på honom en massa kloka ord utan att jag bara fanns till. Att han uppskattar mig just därför. Jag var väldigt förvånad!”

Hur ger man bra uppmärksamhet

Lyssnande kräver fokus. Den första förutsättningen för att kunna lyssna är att besluta sig. Att medvetet bestämma sig för att vara uppmärksam, rikta sin uppmärksamhet på den/de andra och strunta i sig själv ett tag. Man ställer de frågor eller gör de eventuella kommentarer som den andra behöver.

Lyssnandet blir ännu mer effektivt om man lyssnar med

• respekt
• uppskattning
• höga men avspända förväntningar
• förtroende för den andras möjligheter

Lyssnandet är merparten av effektiv kommunikation, kanske så mycket som 85%. Det finns ett budskap till oss i att vi har två öron och en mun.